Chez Promos Outil Virtuose Magasin, nous nous engageons à fournir des solutions d’outillage professionnel avec un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour, spécialement conçues pour notre clientèle professionnelle.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
| Méthode d’expédition | Transporteur | Délai de livraison | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrés après expédition | 12,95 € | Livraison rapide pour besoins urgents |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrés après expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € | Professionnels soucieux de leur budget |
Remarque importante :
Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats d’outillage professionnel. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non montés et en parfait état de revente.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Abrasifs et papiers de verre ouverts
- Outils de mesure et de traçage pré-calibrés (Autre outil de mesure et traçage, Cales étalon, Calibre d’épaisseur)
- Produits indiqués comme « non remboursables » sur la page produit
Procédure de retour/échange
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48h.
- Emballage soigné : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
- Adresse de retour :
Service Retours – Promos Outil Virtuose Magasin
26 Av. du Vert-Bois
Montpellier, FR 53998
France - Confirmation : Nous vous enverrons un e-mail dès réception et inspection de votre retour.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayer la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[numéro de commande] :
- [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour]
Pour un échange, je souhaiterais le(s) produit(s) de remplacement suivant(s) :
- [Nom du produit] : [Quantité]
Cordialement,
[Votre nom] [Nom de votre entreprise] [Votre e-mail] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 7 jours ouvrés après réception | Crédit sur le compte d’origine |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés après réception | Crédit sur le compte PayPal |
Pour les échanges, nous expédierons le produit de remplacement dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison suivront nos délais standards.
Exception importante :
Les produits endommagés lors du transport doivent être signalés dans un délai de 48 heures après la livraison. Veuillez fournir des photos claires des dommages et de l’emballage à [email protected].
Des questions ?
Notre équipe dédiée à l’outillage professionnel est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges :
Service Client – Promos Outil Virtuose Magasin
E-mail : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)