Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux artisans professionnels et aux ateliers exigeants. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Analyse de notre clientèle et offre
Notre boutique en ligne Outil Virtuose Magasin s’adresse principalement aux :
- Artisans professionnels (menuisiers, métallurgistes, mécaniciens)
- Ateliers de fabrication et de réparation
- Techniciens en métrologie et précision
- Professionnels nécessitant des outils spécialisés (filetage, traçage, mesure)
Notre offre se caractérise par :
- Une sĂ©lection rigoureuse d’outils professionnels
- Une logistique optimisée depuis Montpellier
- Des emballages renforcés pour les outils délicats
- Un service client dédié aux besoins des professionnels
Questions fréquentes
Pour garantir le calibrage optimal de vos outils de métrologie, nous recommandons fortement la livraison standard (10-15 jours via DHL/FedEx). Les délais complets sont :
Standard : 10-15 jours après expédition (12.95€)
Gratuite : 15-25 jours après expédition (gratuit à partir de 50€)
Le traitement de commande prend 1-2 jours ouvrables dans notre centre logistique montpelliérain.
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception, à condition que :
- Le produit soit dans son emballage d’origine
- L’outil n’ait pas Ă©tĂ© utilisĂ©
- Tous les accessoires soient inclus
Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Certaines zones asiatiques et régions éloignées peuvent ne pas être desservies. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité lors du processus de commande. Pour toute question spécifique, notre service client peut vérifier la couverture pour votre adresse exacte.
Dans ce cas rare mais possible :
- Ne jetez aucun Ă©lĂ©ment de l’emballage
- Prenez des photos claires du colis et des dommages
- Contactez immédiatement [email protected] avec ces éléments et votre numéro de commande
Nous traiterons votre réclamation dans les 48 heures ouvrables.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont traités avec cryptage SSL pour votre sécurité.
Oui! Les professionnels peuvent bénéficier de :
- Devis personnalisés pour les commandes volumineuses
- Conditions spéciales pour les réapprovisionnements réguliers
- Suivi dédié pour les commandes importantes
Contactez-nous à [email protected] pour discuter de vos besoins spécifiques.
Les instruments de précision comme les comparateurs, cales étalon ou circomètres nécessitent :
- Un temps de transit réduit pour limiter les variations thermiques
- Un traitement particulier lors du transport
- Un suivi rapproché du colis
Notre option standard via DHL/FedEx offre ces garanties, contrairement au transport Ă©conomique.
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
- Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
- Une estimation de date de livraison
Pour toute question de suivi, notre service client peut vous fournir des mises à jour supplémentaires.
Nous recommandons de :
- Vérifier la référence exacte de votre machine
- Consulter les spécifications techniques de chaque produit
- Nous contacter pour confirmation si nécessaire
Notre gamme « Agrafe et clou pour agrafeuse-cloueuse à main » couvre les modèles professionnels courants.
Absolument. Notre Ă©quipe technique peut vous guider entre :
- Alésoirs
- Coffrets tarauds et filières
- Autres outils de filetage spécialisés
PrĂ©cisez-nous votre matĂ©riau (acier, aluminium, etc.) et l’application prĂ©vue pour une recommandation adaptĂ©e.
Contact
Pour toute question non couverte par cette FAQ :
Email : [email protected]
Adresse : 26 Av. du Vert-Bois, Montpellier, FR 53998
Notre service client répond sous 24h aux demandes professionnelles.