Chez Promos Outil Virtuose Magasin, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients professionnels de l’outillage. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
- État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :
- Abrasifs et papier de verre (ouverts)
- Outils de mesure et traçage déjà calibrés (cales étalon, calibres d’épaisseur)
- Produits marqués comme « non remboursable » sur la fiche produit
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Service Retours – Promos Outil Virtuose Magasin
26 Av. du Vert-Bois
Montpellier, FR 53998
France - Nous vous informerons par email dès réception et inspection du colis.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour]
Pour un échange, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) en remplacement :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Nom du produit] : [Quantité]
Cordialement,
[Votre nom] [Nom de votre entreprise] [Votre email] [Votre numéro de téléphone]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour]
Pour un échange, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) en remplacement :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Nom du produit] : [Quantité]
Cordialement,
[Votre nom] [Nom de votre entreprise] [Votre email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables après réception | Crédit sur le compte d’origine |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables après réception | Crédit sur le compte PayPal |
Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison suivront nos standards habituels.
Exception : Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des photos claires des dommages et de l’emballage.
Questions ?
Notre équipe dédiée aux professionnels de l’outillage est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Service Client – Promos Outil Virtuose MagasinEmail : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)